Chính sách bảo hành

Một ngôi nhà ấm cúng hay một văn phòng làm việc tràn đầy năng lượng không chỉ được định hình bởi những bức tường gạch, mà được thổi hồn bằng những món đồ nội thất chứa đựng tâm huyết. Tại CFURNI, chúng tôi hiểu rằng mỗi bộ sofa, chiếc bàn ăn hay hệ tủ bếp đều là người bạn đồng hành cùng bạn đi qua năm tháng, chứng kiến những thăng trầm và sẻ chia từng khoảnh khắc đáng nhớ. Vì thế, Chính sách bảo hành của chúng tôi không đơn thuần là những điều khoản pháp lý khô khan, mà là lời cam kết bằng danh dự của những người thợ lành nghề, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho không gian sống của bạn.

Lời cam kết từ trái tim của những người kiến tạo không gian

Mỗi món đồ nội thất tại CFURNI ra đời từ sự giao thoa giữa nghệ thuật thiết kế tinh tế và kỹ nghệ sản xuất tỉ mỉ. Cho dù đó là chiếc sofa da sang trọng đặt tại phòng khách, bộ bàn ghế ăn ấm cúng nơi cả nhà sum vầy, hay hệ thống bàn ghế văn phòng hiện đại nâng bước thành công cho doanh nghiệp, chúng đều mang trong mình một sứ mệnh: làm đẹp cho đời và bền bỉ cùng thời gian. Chúng tôi tự tay chăm chút từ khâu tư vấn thiết kế, sản xuất tại xưởng cho đến khi thi công hoàn thiện tại công trình. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi trao gửi niềm tin và dịch vụ chăm sóc trọn đời.

Chi tiết chính sách bảo hành đầy tâm huyết tại CFURNI

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng các giải pháp nội thất toàn diện, CFURNI xây dựng chính sách hỗ trợ kỹ thuật rõ ràng, minh bạch cho cả hai dòng sản phẩm chủ lực: sản phẩm tự sản xuất tại xưởng và sản phẩm nhập khẩu cao cấp.

Sản phẩm nội thất tự sản xuất tại xưởng

Với lợi thế sở hữu xưởng sản xuất quy mô lớn cùng đội ngũ thợ mộc, thợ may đo lành nghề, CFURNI chủ động hoàn toàn trong khâu kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và quy trình lắp ráp.

• Bảo hành kết cấu khung sườn: Thời hạn lên đến 3 - 5 năm đối với khung sườn sofa, giường ngủ, bàn ăn gỗ tự nhiên hoặc hệ khung sắt sơn tĩnh điện. Chúng tôi cam kết không cong vênh, mối mọt hay sụt lún kết cấu trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Bảo hành bề mặt và độ đàn hồi: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng cho độ đàn hồi của nệm mút sofa, nệm ghế ăn, bề mặt sơn phủ và các lớp hoàn thiện như melamine, laminate của tủ bếp hay tủ quần áo.

Sản phẩm nội thất nhập khẩu và phân phối

Nhằm mang đến những giải pháp nội thất rời tinh tế và đa dạng phong cách, CFURNI trực tiếp nhập khẩu các dòng sofa cao cấp, bàn ghế café - bar, nội thất ngoài trời từ các nhà sản xuất uy tín trên thế giới.

• Bảo hành chính hãng: Áp dụng tiêu chuẩn bảo hành từ 12 đến 24 tháng theo đúng quy định nghiêm ngặt của nhà sản xuất nước ngoài.
• Hỗ trợ kỹ thuật dài hạn: Sau thời gian bảo hành tiêu chuẩn, CFURNI vẫn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng, hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh phụ kiện chính hãng với mức chi phí ưu đãi nhất.

Thời gian bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm

Để quý khách hàng dễ dàng theo dõi và chủ động trong quá trình sử dụng, dưới đây là phân loại thời hạn bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm tại CFURNI:

• Nội thất phòng khách & phòng ngủ (Sofa, bàn sofa, giường ngủ, tủ áo, kệ tivi): Bảo hành từ 12 đến 60 tháng tùy thuộc vào đặc tính chất liệu (da thật, da công nghiệp cao cấp, vải nỉ nhập khẩu, gỗ tự nhiên hay gỗ công nghiệp chống ẩm).
• Bàn ghế ăn & tủ bếp: Bảo hành 12 - 24 tháng cho các lỗi liên quan đến kỹ thuật liên kết gỗ, bản lề, ray trượt thông minh và bề mặt vật liệu.
• Nội thất văn phòng & Nội thất giải trí (Bàn làm việc, ghế xoay, bàn ghế café - bar): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi kỹ thuật của ben hơi, bánh xe, cơ cấu ngả lưng và các mối hàn chịu lực của khung ghế.
• Nội thất ngoài trời: Bảo hành 12 tháng cho độ bền của vật liệu kháng thời tiết như mây nhựa, gỗ tràm tráng dầu chuyên dụng, khung nhôm sơn tĩnh điện ngoài trời.
• Phụ kiện và linh kiện nội thất: Bảo hành theo tiêu chuẩn của các hãng sản xuất phụ kiện danh tiếng (Hafele, Blum, Cariny...) từ 12 đến 36 tháng.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

Chúng tôi luôn nỗ lực đứng về phía khách hàng để giải quyết mọi sự cố một cách nhanh chóng và thấu đáo nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và chuyên nghiệp trong quá trình vận hành, các sản phẩm được bảo hành cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

Các trường hợp được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống quản lý điện tử của CFURNI.
• Lỗi phát sinh được xác định do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, may đo, lắp đặt hoặc do chất liệu bên trong sản phẩm bị suy giảm chất lượng đột ngột.
• Khung sườn bị gãy, sụt lún nệm mút bất thường không do tác động ngoại lực quá tải.

Các trường hợp hỗ trợ sửa chữa có tính phí

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công năng thiết kế (ví dụ: dùng ghế văn phòng để di chuyển vật nặng quá tải, tác động lực quá mạnh lên mặt bàn kính...).
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu năm (da bị sờn, vải bị bạc màu do ánh nắng chiếu trực tiếp liên tục, mặt gỗ bị xước xát do vật sắc nhọn cọ xát).
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu nguyên bản của sản phẩm mà không có sự đồng ý hay hướng dẫn từ kỹ thuật viên của CFURNI.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập lụt, hoả hoạn hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt kéo dài gây ẩm mốc hỏng hóc (đối với dòng sản phẩm chuyên dụng trong nhà).

Quy trình tiếp nhận và giải quyết bảo hành chuyên nghiệp

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị lớn nhất của CFURNI. Khi gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm, quý khách chỉ cần trải qua các bước đơn giản sau để được hỗ trợ tối đa:

1. Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0902 34 93 94 hoặc gửi hình ảnh, video ngắn mô tả tình trạng sản phẩm qua Zalo hoặc Email của công ty.
2. Bước 2 - Thẩm định và đưa ra giải pháp: Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để xác định nguyên nhân và đề xuất phương án khắc phục tối ưu nhất (bảo hành tận nhà hoặc đưa sản phẩm về xưởng xử lý chuyên sâu).
3. Bước 3 - Thực hiện bảo hành: Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa tỉ mỉ, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm theo đúng cam kết trong chính sách.
4. Bước 4 - Nghiệm thu và chăm sóc sau bảo hành: Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm sau khi khắc phục, ký biên bản nghiệm thu. Bộ phận chăm sóc khách hàng của CFURNI sẽ liên hệ lại sau 7 ngày để đảm bảo sản phẩm hoạt động hoàn hảo và quý khách hoàn toàn hài lòng.

Đồng hành kiến tạo không gian sống bền vững

Nội thất không chỉ để ngắm nhìn, đó là nơi nuôi dưỡng những khoảnh khắc gia đình sum vầy, là nơi khơi nguồn cảm hứng sáng tạo cho mỗi ngày làm việc tràn đầy năng lượng. Đầu tư vào nội thất CFURNI là đầu tư vào chất lượng cuộc sống lâu dài và sự an tâm tuyệt đối. Với năng lực sản xuất vượt trội tại xưởng kết hợp cùng nguồn hàng nhập khẩu cao cấp, chúng tôi tự tin mang đến những giải pháp không gian sống toàn diện, nâng niu từng trải nghiệm nhỏ nhất của bạn và gia đình. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn dựng xây tổ ấm vững bền theo năm tháng!

Thông Tin Liên Hệ:

• Công Ty TNHH CFURNI
• Địa chỉ: 41 đường A4, Phường Bảy Hiền, TPHCM (Phường 12, Quận Tân Bình cũ)
• Hotline: 0902 34 93 94
• Điện thoại: 0932 67 82 67
• Email: Cfurni168@gmail.com
• Website: https://cfurni.vn/